Madibana SA (Pty) Ltd est très sensible à la nature privée des informations que vous partagez avec nous. Les informations personnelles identifiables que vous fournissez vont de données personnelles limitées telles qu’un Nom, les coordonnées de l’entreprise comme les adresses physique, postale et électronique, jusqu’aux informations sur votre entreprise et vos besoins en matière d’approvisionnement. Il est dans notre politique de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir que toutes les informations personnelles détenues par nous sont traitées de manière équitable et légale. Tous nos employés et sous-traitants de données qui ont un accès complet aux informations sont tenus de respecter la confidentialité de vos informations. Nous considérons notre base de données d’informations clients (qui peut inclure vos informations personnelles) comme notre actif le plus précieux. Si vous souhaitez savoir quel type d’informations nous détenons à votre sujet, vous pouvez nous contacter ; nous pouvons de temps à autre utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des informations par E-mail, Courrier, Fax ou même par Téléphone concernant notre entreprise, nos offres spéciales et d’autres informations qui pourraient vous être utiles. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type d’information, n’hésitez pas à contacter notre bureau. Si l’une des informations personnelles que nous détenons à votre sujet est incorrecte ou doit être mise à jour, ou si vous ne souhaitez plus être contacté, n’hésitez pas à nous contacter et nous supprimerons vos informations personnelles de nos dossiers. Toute donnée personnelle que vous transmettez au site par courrier électronique ou autrement ne sera utilisée que par Madibana SA (Pty) Ltd, notre logiciel de chaîne d’approvisionnement, à des fins de recherche interne, à moins que vous n’ayez explicitement déclaré souhaiter recevoir des e-mails contenant des Newsletters, des Promotions et des Concours ou toute autre communication. Les documents ou informations que vous transmettez au site, tels que des Questions, Commentaires, Suggestions ou similaires, seront traités comme non confidentiels et non propriétaires ; nous ne vendrons, ne partagerons ni ne louerons ces informations à un tiers. Les informations que nous recueillons auprès de vous peuvent être utilisées à diverses fins, telles que des informations sur le marché ou pour établir un profil général des visiteurs qui accèdent au site ou le traversent. Les informations collectées par nous via le site sont stockées dans un environnement d’exploitation sécurisé qui n’est pas accessible au public. Nous pouvons divulguer des informations si la loi l’exige ou si cela est nécessaire pour protéger la sécurité de nos clients ou du public, ou si nous estimons qu’une telle action est nécessaire pour protéger et défendre nos droits ou notre propriété, le site ou nos clients. Ce site Web contient des liens vers d’autres sites ; par conséquent, nous ne sommes pas responsables de la politique de confidentialité adoptée par ces sites Web. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, avec ou sans préavis. Veuillez vérifier régulièrement en cas de changements ; votre utilisation de madibamadibana.com constitue votre acceptation de cette politique de confidentialité.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une série de caractères de données qui, lorsqu’ils sont programmés sur un site Web, est placée par le serveur web dans le dossier d’application de votre navigateur sur votre ordinateur. Une fois placé sur votre machine, le cookie permettra au site Web de vous « reconnaître » en tant qu’individu unique.

Madibana SA (Pty) Ltd utilise-t-elle des cookies ?

Les cookies sont utilisés pour atteindre deux objectifs :

1. Nous permettre de personnaliser les informations pour certains segments de notre clientèle.
2. Dans certains cas, les cookies permettent d’associer des clients individuels à leur profil d’informations ; par exemple, grâce à l’utilisation de cookies, la connexion *.madibana.com peut se souvenir de votre identifiant utilisateur lorsque vous vous connectez depuis votre ordinateur.

Les cookies peuvent-ils être supprimés de mon disque dur ?

Oui, les cookies peuvent également être supprimés de votre disque dur, selon le type de navigateur Web et la version de navigateur que vous utilisez. Vous pourrez peut-être modifier les propriétés de votre fichier de cookies afin que les cookies ne soient pas utilisés ou enregistrés. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de navigateur pour plus d’informations sur la suppression des cookies.

Informations générales (Mondiales)

1. Délais de transit.
2. Calculs de poids.
3. Calculs volumétriques.
4. Exportations temporaires.
5. Marchandises réglementées.
6. Conditions de transport.
7. Mode de transport.
8. Contact après les heures de bureau.
9. Surtaxe carburant.
10. Documents d’assurance.
11. Restrictions de poids
12. Vérifications de poids et de volume.
13. Documentation.
14. Marchandises dangereuses.
15. Restrictions.
16. Demandes de crédit
17. Conditions de crédit.
18. Preuve de livraison.
19. Taxe sur la valeur ajoutée.
20. Livraisons en grande surface/ambassade.
21. Surtaxe de fluctuation monétaire.

Délais de transit

Il s’agit de délais de livraison approximatifs ; des dispositions particulières peuvent être prises pour respecter des délais critiques. Voir le fichier PDF sur les Délais de transit et les Zones internationales

Restrictions de poids pour le courrier international.

Madibana SA (Pty) Ltd acceptera les envois lourds pour le courrier international à condition qu’aucune pièce individuelle ne pèse plus de 30 kilogrammes (par exemple, un envoi pesant 300 kilogrammes au total devrait être divisé en au moins 10 colis) ; dans le cas où cela ne serait pas possible, veuillez contacter Madibana SA (Pty) Ltd pour prendre des dispositions particulières. Le mode/la vitesse de transport peut être basculé vers le fret aérien, qui peut alors accueillir des articles de plus grande taille et plus lourds.

Calculs de poids.

Tous les envois seront pesés et mesurés par Madibana SA (Pty) Ltd. Si les poids ou les mesures diffèrent de ceux fournis par le client, les poids et mesures déterminés par Madibana SA (Pty) Ltd s’appliqueront.

Calcul volumétrique.

Tous les envois sont facturés en fonction de la masse réelle ou du volume, selon la valeur la plus élevée. Le volume d’un envoi est déterminé en multipliant la Longueur par la Largeur par le Poids par la Hauteur en centimètres (cm) et en divisant par le taux de conversion approprié ci-dessous :

• Express Jour Même = 5000cm cm/kg
• Livraison à l’aube = 5000cm cm/kg
• Coursier de nuit = 5000cm cm/kg
• Fret économique = 5000cm cm/kg
• Documents internationaux = 5000cm cm/kg
• Non-documents internationaux = 5000cm cm/kg
• Fret aérien international = 5000cm cm/kg
• Fret routier international = 5000cm cm/kg
• Fret routier national = 5000cm cm/kg

Documentation

Tous les envois de non-documents nécessitent des documents douaniers.

Exportations temporaires.

Madibana SA (Pty) Ltd doit être informée de toute marchandise exportée temporairement et qui sera ensuite retournée en République d’Afrique du Sud, c’est-à-dire des marchandises expédiées hors du pays pour réparation ou démonstration et qui reviendront dans la zone monétaire du Rand dans un délai spécifié. Un formulaire DA65 sera alors traité. Toute marque d’identification ou numéro de série doit être répertorié sur notre facture proforma accompagnante, ainsi que la lettre de transport aérien de Madibana SA (Pty) Ltd.

Marchandises dangereuses.

Il incombe à l’expéditeur des marchandises de veiller à ce que l’envoi ne soit pas dangereux ni dangereux pour le transport aérien. Il existe diverses réglementations internationales et nationales régissant le transport de marchandises dangereuses. Veuillez vous assurer que votre personnel d’expédition respecte ces réglementations. En cas de doute quant à savoir si votre envoi sera classé comme dangereux ou comme un article réglementé, veuillez contacter votre bureau Madibana SA (Pty) Ltd le plus proche. Toute marchandise classée dangereuse pour le transport aérien doit être portée à notre attention. Des étiquettes d’avertissement et des déclarations doivent accompagner les marchandises et être traitées conformément aux réglementations IATA applicables. Notre organisation vous sera d’une grande aide, si vous avez besoin d’assistance pour l’emballage auprès d’une entreprise d’emballage agréée IATA ; des retards avant l’expédition seront encourus. Des tarifs seront proposés pour l’expédition de marchandises dangereuses.

1. Télécharger le guide (fichier PDF).
2. Lettre client MD.
3. Image MD.
4. Signature MD.
5. Liste MD.

Marchandises réglementées.

Les articles suivants sont interdits et ne seront pas acceptés comme matériel de courrier international :

1. Marchandises dangereuses
2. Glace sèche
3. Marchandises inflammables ou toxiques
4. Armes à feu (armement et autres pièces d’armement)
5. Denrées alimentaires et produits périssables.
6. Animaux ou plantes vivants.

Des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains pays. Si vous souhaitez expédier l’un des articles ci-dessus, n’hésitez pas à contacter nos bureaux afin que nous puissions organiser le mode de transport approprié pour vos marchandises. Les tarifs dépendront de la marchandise et du pays de destination final.

Restrictions.

Certaines marchandises sont soumises à des restrictions de transport en raison des exigences douanières, des restrictions des compagnies aériennes ou de leur nature dangereuse. Il incombe à l’expéditeur de veiller à ce que les marchandises ne soient pas réglementées, dangereuses pour le transport aérien ou routier. N’hésitez pas à contacter votre bureau le plus proche pour obtenir des conseils sur les marchandises réglementées. Divers types de marchandises dangereuses doivent être emballés d’une manière prescrite par un emballeur agréé. Le coût de l’emballage spécial sera à la charge de l’expéditeur et peut retarder l’expédition des envois.

Conditions de transport.

Toutes les activités sont menées conformément aux Conditions générales de transport ou de services de Madibana SA (Pty) Ltd.

Demande de crédit.

Pour ouvrir un compte, visitez notre site Web et téléchargez, remplissez et signez le formulaire de demande de crédit ainsi que les documents d’assurance, à savoir :

1. Lettre d’accompagnement.
2. Conditions d’assurance.
3. Options d’assurance.
4. Téléchargement de la demande de crédit.

Conditions de crédit.

Les conditions de crédit sont strictement de 30 jours à compter de la date du relevé. Les comptes doivent être payés par virement bancaire direct. Les paiements en espèces ne peuvent être effectués qu’à notre bureau.

Preuve de livraison.

Vous pouvez demander une preuve de livraison selon différentes méthodes :

1. Par e-mail – envoyez-nous un e-mail en précisant votre numéro de lettre de transport dans l’objet du message, vous recevrez une réponse automatique avec l’image du bon de livraison (P.O.D).
2. Visitez notre site Web et cliquez sur « Suivi et traçage », saisissez votre numéro de lettre de transport pour voir l’image.

Mode de transport.

Madibana SA (Pty) Ltd utilise une variété de modes de transport pour effectuer la livraison des envois vers une destination finale. La décision quant au mode de transport à utiliser sera à tout moment à la discrétion de Madibana SA (Pty) Ltd et dépendra des circonstances en vigueur.

Taxe sur la valeur ajoutée.

Les tarifs des comptes indiqués n’incluent pas la TVA. Veuillez toutefois noter que les envois d’exportation internationaux sont taxés à taux zéro et n’engendrent donc pas de TVA.

Livraisons en grande surface/ambassade.

Une surtaxe s’appliquera pour toute collecte/livraison par l’arrière à une grande surface, une ambassade ou un consulat, dans tout le pays.

Surtaxe carburant.

Une surtaxe carburant sera prélevée sur tous les envois nationaux et internationaux. Cette surtaxe est basée sur la fluctuation des prix du carburant. Madibana SA (Pty) Ltd se réserve le droit d’augmenter cette surtaxe sans préavis.

Documents d’assurance.

Téléchargez les documents d’assurance ici :

1. Lettre d’accompagnement.
2. Conditions d’assurance.
3. Options d’assurance.
4. Souscripteurs.

Surtaxe de fluctuation monétaire.

Ceci s’applique aux zones internationales 3 à 9 ; Madibana SA (Pty) Ltd se réserve le droit de facturer une surtaxe de fluctuation basée sur le taux de change en vigueur, à savoir le Rand par rapport aux principales devises.

Autorisation de localisation pour les applications mobiles et les sites Web :

Collecte et utilisation des informations de localisation :

Applications mobiles : Les applications mobiles de Madibana SA (Pty) Ltd peuvent demander l’accès aux services de localisation de votre appareil. La collecte des informations de localisation sert des fins précises pour améliorer votre expérience et fournir des services personnalisés. En accordant cette autorisation, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :

1. Suivi des expéditions :
   • Les données de localisation peuvent être utilisées pour fournir des informations de suivi en temps réel pour vos expéditions.
   • Vous permet de recevoir des estimations précises des délais de livraison et des notifications.
2. Services personnalisés :
   • Nous permet de proposer des services personnalisés en fonction de votre localisation géographique.
   • Fournit des informations pertinentes sur les services locaux, les promotions et les événements.
3. Optimisation des itinéraires :
   • Permet l’optimisation des itinéraires de transport pour des livraisons plus efficaces et ponctuelles.
   • Améliore la logistique globale et les opérations de livraison.
4. Amélioration du support client :
   • Facilite un support client plus rapide et plus précis en comprenant le contexte de votre localisation.
   • Nous permet de traiter efficacement les demandes et préoccupations spécifiques à un lieu donné.

Sites Web : Pour nos sites Web (*.madibana.com), les informations de localisation peuvent être collectées à l’aide de services de géolocalisation basés sur le navigateur. Ces informations sont utilisées aux fins suivantes :

1. Contenu localisé :
   • Personnalise le contenu du site Web en fonction de votre localisation géographique.
   • Propose des informations, promotions et services pertinents adaptés à votre région.
2. Options de livraison :
   • Améliore le processus de paiement en fournissant des options de livraison précises en fonction de votre localisation.
   • Assure la transparence des frais d’expédition et des délais de livraison.

Sécurité et confidentialité :

1. Sécurité des données :
   • Toute donnée de localisation collectée est stockée en toute sécurité et traitée avec le même niveau de confidentialité que les autres informations personnelles.
2. Retrait du consentement :
   • Vous avez la possibilité de retirer les autorisations de localisation à tout moment via les paramètres de votre appareil.
   • Notez que certaines fonctionnalités de l’application mobile ou du site Web peuvent être affectées par le retrait de l’accès à la localisation.
3. Accès par des tiers :
   • Madibana SA (Pty) Ltd ne partage pas les informations de localisation avec des tiers sans consentement explicite, sauf si la loi l’exige.

En utilisant notre application mobile ou en accédant à notre site Web, vous reconnaissez et consentez à la collecte et à l’utilisation de vos informations de localisation comme décrit ci-dessus. Pour plus de détails sur la façon dont vos données sont traitées, veuillez consulter notre Politique de confidentialité complète.

À propos de nous

Notre équipe d’experts mondiaux en logistique et de transitaires travaille en étroite collaboration avec les principales compagnies maritimes et transporteurs aériens pour vous fournir des services de transit fiables et de confiance.

Siège social

12 Winnipeg Avenue, Aeroport, Spartan, Kempton Park 1619, Gauteng, Afrique du Sud +27 11 892 0272 info@madibana.com

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